Pomoc

Strona główna / Pomoc

Pomoc

 Zaloguj się na stronie internetowej i udaj się do “Moje Konto”. Link do niego znajdziesz zawsze w górnym pasku strony, w prawym rogu, pod ikoną postaci , obok ikonki koszyka. Znajdziesz tam zakładkę “Szczegóły konta”. Możesz w niej edytować takie dane jak:

  • zmiana imienia i nazwiska przypisanego do konta
  • zmiana hasła
  • zmiana wyświetlanej nazwy użytkownika
  • zmiana wybranej waluty

Przejdź na stronę logowania Esprit Audio i kliknij „Zapomniałeś hasła?”. Podaj adres e-mail powiązany z Twoim kontem. Na wskazany adres e-mail otrzymasz link do zmiany hasła. Wprowadź nowe hasło, potwierdź je i zaloguj się, korzystając z nowego hasła

Jeśli nie widzisz oczekiwanej wiadomości w swojej skrzynce odbiorczej, sprawdź folder spam. Jeśli nadal jej nie ma, skontaktuj się z nami pod adresem audio@esprit.com.pl. Najlepiej napisz z adresu e-mail użytego na Twoim koncie w Esprit Audio – to przyspieszy rozwiązanie problemu.

Przyczyną prawdopodobnie jest niewłaściwe hasło. Spróbuj wpisać bez pomyłek hasło, którego używasz na stronie internetowej. Jeżeli to nie pomaga, zresetuj hasło (zob. “Nie pamiętam swojego hasła”).

Możesz opłacać audiobooki za pomocą różnych form przelewów elektronicznych oraz większości kart płatniczych.

Prosimy o ponowne przeprowadzenie procedury zakupu. Znajdź na stronie interesujący cię audiobook i dodaj go do koszyka.

Nie jest możliwy ponowny zakup audiobooka – sprawdź czy audiobook, który próbujesz kupić nie znajduje się już w Twojej półce w aplikacji, lub w zakładce “Zamówienia” na twoim koncie na naszej stronie internetowej. 

Jeżeli problem dotyczy audiobooka, który kupujesz po raz pierwszy – skontaktuj się z nami pod adresem audio@esprit.com.pl.

 

Tak. Dokonując zakupu w Esprit Audio z zagranicy, możesz też zapłacić w innej walucie. Kwota transakcji zostanie pobrana zgodnie z aktualnym kursem wymiany waluty, którą wybierzesz do zapłaty.

  • Upewnij się, że dokonałeś płatności.
  • Upewnij się, że telefon ma połączenie z internetem.
  • Sprawdź, czy audiobook pojawił się na twoim koncie na stronie www.espritaudio.pl w zakładce “Zamówienia”
  • Poczekaj, gdyż możliwe jest drobne opóźnienie w systemie.
  • Upewnij się, że jesteś zalogowany na dobre konto
  • Odśwież aplikację: przeciągnij palcem w dół na ekranie Twoja Półka, by odświeżyć aplikację.
  • Uruchom aplikację ponownie: zamknij i otwórz ponownie aplikację. 
  • Zaloguj się ponownie: wyloguj się i ponownie zaloguj do aplikacji.

Jeżeli żadna z powyższych metod nie zadziała, napisz do nas na audio@esprit.com.pl z adresu email powiązanego z kontem, uwzględnij w wiadomości jakiego zamówienia dotyczy problem, a my postaramy się Ci pomóc.

Przyczyną prawdopodobnie jest niewłaściwe hasło. Spróbuj wpisać bez pomyłek hasło, którego używasz na stronie internetowej. Jeżeli to nie pomaga, zresetuj hasło (zob. “Nie pamiętam swojego hasła”). 

  • Upewnij się, że dokonałeś płatności.
  • Upewnij się, że telefon ma połączenie z internetem.
  • Sprawdź, czy audiobook pojawił się na twoim koncie na stronie www.espritaudio.pl w zakładce “Zamówienia”
  • Poczekaj, gdyż możliwe jest drobne opóźnienie w systemie.
  • Upewnij się, że jesteś zalogowany na dobre konto
  • Odśwież aplikację: przeciągnij palcem w dół na ekranie Twoja Półka, by odświeżyć aplikację.
  • Uruchom aplikację ponownie: zamknij i otwórz ponownie aplikację. 
  • Zaloguj się ponownie: wyloguj się i ponownie zaloguj do aplikacji.

Jeżeli żadna z powyższych metod nie zadziała, napisz do nas na audio@esprit.com.pl z adresu email powiązanego z kontem, uwzględnij w wiadomości jakiego zamówienia dotyczy problem, a my postaramy się Ci pomóc.

Jeżeli zakupiłeś audiobook i widzisz go na swojej półce, kliknij na niego. Pojawi się karta informacyjna audiobooka. Kliknij na przycisk “…” po prawej stronie przycisku “Odtwórz”. Zaznacz “Pobierz”.

Przejdź do Twoja Półka w aplikacji, a następnie do zakładki Pobrane. Znajdź pobrany audiobook, kliknij w ikonę trzech kropek i odznacz opcję obok „Pobierz”. Audiobook pozostanie w Twojej bibliotece, ale jego dane zostaną usunięte z pamięci urządzenia.

Możliwe przyczyny:

  • Brak dostępu do internetu: Sprawdź, czy masz stabilne połączenie z internetem.
  • Problem z aplikacją: Spróbuj zamknąć aplikację i otworzyć ją ponownie.
  • Błąd logowania: Upewnij się, że jesteś zalogowany na konto, z którego dokonałeś zakupu.
  • Brak wolnej pamięci w urządzeniu – zwolnij część pamięci

Kliknij na wybrany audiobook, próbkę lub podcast. Pojawi się karta informacyjna pliku. Kliknij w ikonę zakładki w prawym górnym rogu. Audiobook zostanie dodany do Ulubionych. 

Żeby go zobaczyć kliknij Twoja półka, a następnie zakładkę Ulubione.

Po założeniu konta użytkownika na https://espritaudio.pl/, pobierz aplikację Esprit Audio na swój telefon, poprzez Google Play Store dla telefonów z Androidem, lub App Store dla telefonów z iOS. Otwórz aplikację i zaloguj się loginem i hasłem konta użytkownika.

Wróć na stronę internetową,dodaj do koszyka i zapłać za wybrane audiobooki. Kupione audiobooki znajdziesz w aplikacji na twoim telefonie, w zakładce “Twoja półka” .

Możliwe przyczyny:

  • W pierwszej kolejności spróbuj nacisnąć przycisk odtwarzania ponownie. 
  • Przestarzała wersja aplikacji: Upewnij się, że pobrana jest najnowsza wersja aplikacji.
  • Słabe połączenie internetowe: Spróbuj przełączyć się na inny internet (Wi-Fi/komórkowy).
  • Problem z pamięcią urządzenia: Upewnij się, że masz wystarczająco dużo wolnego miejsca na urządzeniu.
  • Błąd w aplikacji: Spróbuj ponownie uruchomić aplikację.

Możliwe przyczyny:

  • Głośność urządzenia: Sprawdź poziom głośności i upewnij się, że nie jest wyciszony.
  • Słuchawki lub głośnik: Upewnij się, że słuchawki są poprawnie podłączone lub że głośnik działa prawidłowo.
  • Jeżeli problem z dźwiękiem nadal występuje, spróbuj zamknąć aplikację i uruchomić ją ponownie. W razie potrzeby sprawdź również ustawienia audio w systemie urządzenia.