Pomoc

Nie mogę się zalogować, używając danych z esprit.com.pl

Serwis Esprit Audio oraz księgarnia internetowa Esprit działają niezależnie i nie są ze sobą połączone.
Aby korzystać z Esprit Audio, konieczne jest założenie osobnego konta na stronie espritaudio.pl, nawet jeśli posiadają Państwo konto w księgarni Esprit.

Jak sprawdzić, czy mam już konto w Esprit Audio?

Aby sprawdzić, czy posiadają Państwo konto w Esprit Audio, prosimy spróbować ponownie zarejestrować się, używając adresu e-mail, który mógł zostać wcześniej wykorzystany.

Jeśli system pozwoli na założenie konta — oznacza to, że konto nie istniało wcześniej.
Jeśli pojawi się komunikat o błędzie — oznacza to, że konto już istnieje.

W takiej sytuacji, jeśli nie pamiętają Państwo hasła, prosimy skorzystać z opcji jego resetu.

Nie mogę się zalogować ani zmienić hasła

Prosimy upewnić się, czy konto zostało założone na espritaudio.pl, a nie wyłącznie na esprit.com.pl.
Jeżeli konto w Esprit Audio istnieje, ale nie mogą się Państwo zalogować, oznacza to najczęściej niezgodność hasła z tym zapisanym w systemie. W takim przypadku należy skorzystać z opcji resetu hasła lub skontaktować się z obsługą serwisu: audio@esprit.com.pl.

Nie dostaję wiadomości służącej do zmiany hasła

Jeśli nie widzisz oczekiwanej wiadomości w swojej skrzynce odbiorczej, sprawdź folder spam. Jeśli nadal jej nie ma, skontaktuj się z nami pod adresem audio@esprit.com.pl. Najlepiej napisz z adresu e-mail użytego na Twoim koncie w Esprit Audio – to przyspieszy rozwiązanie problemu.

Nie mogę się zalogować do aplikacji, mimo, że logowanie na stronie działa poprawnie

Przyczyną prawdopodobnie jest niewłaściwe hasło. Spróbuj wpisać bez pomyłek hasło, którego używasz na stronie internetowej. Jeżeli to nie pomaga, zresetuj hasło (zob. “Nie pamiętam swojego hasła”).

Jak odblokować audiobook w pakiecie

Po zakupie pakietu w księgarni Esprit system automatycznie wysyła wiadomość e-mail z kodem oraz instrukcją realizacji.

Aby odblokować audiobook:

prosimy zalogować się na stronie espritaudio.pl (lub założyć konto, jeśli jeszcze go Państwo nie posiadają),
dodać wybrany audiobook do koszyka,
w koszyku wpisać kod w polu „Kod kuponu” i kliknąć „Wykorzystaj kupon”,
zrealizować zamówienie.

Po poprawnej realizacji audiobook pojawi się w aplikacji Esprit Audio, w zakładce „Twoja półka”.

Nie otrzymałem/am kodu pakietu

Prosimy sprawdzić, czy wiadomość z kodem nie trafiła do folderu Spam lub Niechciana poczta.
Kod można również znaleźć w profilu użytkownika na stronie esprit.com.pl.

Kod zawsze wysyłany jest automatycznie na adres e-mail przypisany do konta, z którego składano zamówienie.

Kod pakietu nie działa

Kod może nie działać, jeżeli przekroczył on swój termin ważności, lub jeżeli był już poprzednio wykorzystany.

Termin ważności większości kodów to nawet aż 4 lata. Kod należy wykorzystać zanim straci swoją ważność.

W razie problemu z wykorzystaniem kodu, lub pojawiania się komunikatu o błędzie, prosimy o kontakt z obsługą sklepu.

Nie mogę dodać audiobooka do koszyka

Audiobook może być dodany do koszyka, o ile nie został on już poprzednio kupiony. Jeżeli nie widzimy przy audiobooku ikonki koszyka, bądź przy kliknięciu dodaj na karcie produktu wyskakuje komunikat o błędzie, oznacza to, że posiadamy już tę pozycję.

Jak mogę zmienić dane mojego konta?

Zaloguj się na stronie internetowej i udaj się do “Moje Konto”. Link do niego znajdziesz zawsze w górnym pasku strony, w prawym rogu, pod ikoną postaci , obok ikonki koszyka. Znajdziesz tam zakładkę “Szczegóły konta”. Możesz w niej edytować takie dane jak:

zmiana imienia i nazwiska przypisanego do konta
zmiana hasła
zmiana wyświetlanej nazwy użytkownika
zmiana wybranej waluty

Nie pamiętam swojego hasła

Przejdź na stronę logowania Esprit Audio i kliknij “Zapomniałeś hasła?”. Podaj adres e-mail powiązany z Twoim kontem. Na wskazany adres e-mail otrzymasz link do zmiany hasła. Wprowadź nowe hasło, potwierdź je i zaloguj się, korzystając z nowego hasła

Nie dostaję wiadomości służącej do zmiany hasła

Nie mogę się zalogować do aplikacji, mimo, że logowanie na stronie działa poprawnie

Jak kupić audiobook krok po kroku?

Aby zakupić audiobook:

należy założyć konto i zalogować się na espritaudio.pl,
dodać wybrany audiobook do koszyka,
zrealizować zamówienie.

Po zakupie audiobook będzie dostępny w zakładce „Moja półka” w aplikacji Esprit Audio, dostępnej wyłącznie na urządzeniach mobilnych.
Do aplikacji należy zalogować się tym samym adresem e-mail i hasłem, co na stronie internetowej.

Z jakich metod płatności mogę skorzystać?

Możesz opłacać audiobooki za pomocą różnych form przelewów elektronicznych oraz większości kart płatniczych.

W trakcie dokonywania płatności wystąpił błąd, który przerwał proces zapłaty. Jak mogę dokończyć transakcję?

Prosimy o ponowne przeprowadzenie procedury zakupu. Znajdź na stronie interesujący cię audiobook i dodaj go do koszyka.

Nie mogę kupić audiobooka

Nie jest możliwy ponowny zakup audiobooka – sprawdź czy audiobook, który próbujesz kupić nie znajduje się już w Twojej półce w aplikacji, lub w zakładce “Zamówienia” na twoim koncie na naszej stronie internetowej.

Jeżeli problem dotyczy audiobooka, który kupujesz po raz pierwszy – skontaktuj się z nami pod adresem audio@esprit.com.pl.

Czy mogę kupować w Esprit Audio, jeżeli mieszkam za granicą?

Tak. Dokonując zakupu w Esprit Audio z zagranicy, możesz też zapłacić w innej walucie. Kwota transakcji zostanie pobrana zgodnie z aktualnym kursem wymiany waluty, którą wybierzesz do zapłaty.

Kupione audiobooki nie pojawiły się w aplikacji

Upewnij się, że dokonałeś płatności.
Upewnij się, że telefon ma połączenie z internetem.
Sprawdź, czy audiobook pojawił się na twoim koncie na stronie www.espritaudio.pl w zakładce “Zamówienia”
Poczekaj, gdyż możliwe jest drobne opóźnienie w systemie.
Upewnij się, że jesteś zalogowany na dobre konto
Odśwież aplikację: przeciągnij palcem w dół na ekranie Twoja Półka, by odświeżyć aplikację.
Uruchom aplikację ponownie: zamknij i otwórz ponownie aplikację.
Zaloguj się ponownie: wyloguj się i ponownie zaloguj do aplikacji.

Jeżeli żadna z powyższych metod nie zadziała, napisz do nas na audio@esprit.com.pl z adresu email powiązanego z kontem, uwzględnij w wiadomości jakiego zamówienia dotyczy problem, a my postaramy się Ci pomóc.

Nie mogę się zalogować do aplikacji, mimo, że logowanie na stronie działa poprawnie

Przyczyną prawdopodobnie jest niewłaściwe hasło. Spróbuj wpisać bez pomyłek hasło, którego używasz na stronie internetowej. Jeżeli to nie pomaga, zresetuj hasło (zob. “Nie pamiętam swojego hasła”).

Nie widzę zakładki „Moja półka”

Zakładka „Moja półka” powinna znajdować się na dolnym pasku nawigacyjnym aplikacji.
Jeśli pasek nie jest widoczny, oznacza to błąd instalacji aplikacji.

Prosimy:

usunąć aplikację wraz z jej danymi,
ponownie ją zainstalować.

W niektórych przypadkach konieczne może być kilkukrotne powtórzenie tej czynności.

Kupione audiobooki nie pojawiły się w aplikacji

Upewnij się, że dokonałeś płatności.
Upewnij się, że telefon ma połączenie z internetem.
Sprawdź, czy audiobook pojawił się na twoim koncie na stronie www.espritaudio.pl w zakładce “Zamówienia”
Poczekaj, gdyż możliwe jest drobne opóźnienie w systemie.
Upewnij się, że jesteś zalogowany na dobre konto
Odśwież aplikację: przeciągnij palcem w dół na ekranie Twoja Półka, by odświeżyć aplikację.
Uruchom aplikację ponownie: zamknij i otwórz ponownie aplikację.
Zaloguj się ponownie: wyloguj się i ponownie zaloguj do aplikacji.

Jak pobrać wybrany audiobook, by słuchać go bez dostępu do internetu?

Jeżeli zakupiłeś audiobook i widzisz go na swojej półce, kliknij na niego. Pojawi się karta informacyjna audiobooka. Kliknij na przycisk “…” po prawej stronie przycisku “Odtwórz”. Zaznacz “Pobierz”.

Jak mogę usunąć dane pobranego audiobooka z urządzenia, aby zwolnić miejsce w pamięci?

Przejdź do Twoja Półka w aplikacji, a następnie do zakładki Pobrane. Znajdź pobrany audiobook, kliknij w ikonę trzech kropek i odznacz opcję obok „Pobierz”. Audiobook pozostanie w Twojej bibliotece, ale jego dane zostaną usunięte z pamięci urządzenia.

Nie mogę pobrać zakupionego audiobooka.

Możliwe przyczyny:

Brak dostępu do internetu: Sprawdź, czy masz stabilne połączenie z internetem.
Problem z aplikacją: Spróbuj zamknąć aplikację i otworzyć ją ponownie.
Błąd logowania: Upewnij się, że jesteś zalogowany na konto, z którego dokonałeś zakupu.
Brak wolnej pamięci w urządzeniu – zwolnij część pamięci

Jak dodać audiobook w aplikacji do Ulubionych?

Kliknij na wybrany audiobook, próbkę lub podcast. Pojawi się karta informacyjna pliku. Kliknij w ikonę zakładki w prawym górnym rogu. Audiobook zostanie dodany do Ulubionych.

Żeby go zobaczyć kliknij Twoja półka, a następnie zakładkę Ulubione.

Jak mogę słuchać audiobooków?

Po założeniu konta użytkownika na https://espritaudio.pl/, pobierz aplikację Esprit Audio na swój telefon, poprzez Google Play Store dla telefonów z Androidem, lub App Store dla telefonów z iOS. Otwórz aplikację i zaloguj się loginem i hasłem konta użytkownika.

Wróć na stronę internetową,dodaj do koszyka i zapłać za wybrane audiobooki. Kupione audiobooki znajdziesz w aplikacji na twoim telefonie, w zakładce “Twoja półka” .

Czy mogę pobrać audiobook?

Audiobooki można pobierać wyłącznie w obrębie aplikacji Esprit Audio, w celu słuchania offline (bez dostępu do internetu).
Nie ma możliwości pobrania audiobooków na nośniki zewnętrzne ani udostępnienia plików audio poza aplikacją.

Audiobook się nie odtwarza lub przerywa odtwarzanie. Co mogę zrobić?

Możliwe przyczyny:

W pierwszej kolejności spróbuj nacisnąć przycisk odtwarzania ponownie.
Przestarzała wersja aplikacji: Upewnij się, że pobrana jest najnowsza wersja aplikacji.
Słabe połączenie internetowe: Spróbuj przełączyć się na inny internet (Wi-Fi/komórkowy).
Problem z pamięcią urządzenia: Upewnij się, że masz wystarczająco dużo wolnego miejsca na urządzeniu.
Błąd w aplikacji: Spróbuj ponownie uruchomić aplikację.

Audiobook odtwarza się bez dźwięku

Możliwe przyczyny:

Głośność urządzenia: Sprawdź poziom głośności i upewnij się, że nie jest wyciszony.
Słuchawki lub głośnik: Upewnij się, że słuchawki są poprawnie podłączone lub że głośnik działa prawidłowo.
Jeżeli problem z dźwiękiem nadal występuje, spróbuj zamknąć aplikację i uruchomić ją ponownie. W razie potrzeby sprawdź również ustawienia audio w systemie urządzenia.